Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 31. März 2026

Bei Brunner-Bern liegt es uns am Herzen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Falls ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden.

Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware entgegengenommen hat.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

– Die Produkte müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand vorliegen.

– Sämtliche Etiketten, Anhänger und die Originalverpackung müssen beigelegt sein.

– Eine Rücksendung ist sowohl bei Nichtgefallen, falscher Grösse und Bestellirrtümern als auch bei fehlerhafter oder beschädigter Ware möglich.

Ablauf der Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt eine E-Mail an support@brunner-bern.ch.

2. Rückmeldung: Unser Team antwortet Ihnen innert 1–2 Werktagen und teilt Ihnen die Rücksendeadresse sowie alle weiteren relevanten Informationen mit.

3. Verpackung: Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig in einer gleichwertigen, stabilen Verpackung.

4. Versand: Senden Sie das Paket an folgende Rücksendeadresse:
Zhang Yan
Prologis (Wuxi West Railway Station Logistics Park)
A3-2, West Gate
Luoshe Town, Huishan District
Wuxi City, Jiangsu Province
China

Rücksendekosten

– Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch zugestellten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

– Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Grösse) gehen die Rücksendekosten zulasten des Käufers.

– Ein kostenloser Umtausch gegen eine andere Grösse ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Erstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, überweisen wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurück.

Sollte ein Umtausch nicht realisierbar sein (z. B. weil der gewünschte Artikel nicht mehr vorrätig ist), wird automatisch eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises vorgenommen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt oder fehlerhaft ausgeliefert:

– Getragene oder gebrauchte Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren.

– Artikel ohne Originalverpackung, Etiketten oder Anhänger.

– Hygieneartikel und individuell personalisierte Produkte.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Falls Ihre Bestellung beschädigte oder mangelhafte Artikel enthält, bitten wir Sie, sich umgehend an support@brunner-bern.ch zu wenden. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine komplette Erstattung an. Bitte legen Sie nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Produkts bei.

Gesetzliche Rechte (Schweiz)

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nach schweizerischem Recht (Art. 197 ff. OR) werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Bei Mängeln, die bereits bei der Lieferung vorlagen, stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche auf Wandelung (Rückabwicklung des Kaufs) oder Minderung (Preisreduktion) zu.

Kontaktinformationen

Website Name: Brunner-Bern

Firmenname: Einzelunternehmen ECOM Lanz

Geschäftsadresse: Mohrenacherstrasse 18, 4800 Zofingen, Schweiz

E-Mail: support@brunner-bern.ch

Telefon: +41 78 306 49 54

UID CHE-359.604.656

Kundenservicezeiten:
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 15:00 Uhr (CET) erreichbar. Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage innert 1–2 Werktagen zu beantworten. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!